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Ci chiedono spesso...

Come posso ordinare un prodotto?

Per ordinare è necessario prima creare un account al nostro sito; lo puoi fare come Incaricato alla vendita o come cliente.

Come posso effettuare il pagamento del mio ordine?

E’ possibile effettuare il pagamento tramite Paypal, carta di credito o in contrassegno (+4.00€)

Ho eseguito un ordine ma il pagamento non è andato a buon fine, devo rifare tutto?

Sì, se il pagamento non va a buon fine, l’ordine non verrà registrato a sistema e sarà necessario rifare il check-out.

Ho eseguito un ordine ma devo modificarlo/cancellarlo, come faccio?

Una volta concluso un ordine non è più possibile modificarlo. Scrivici a info@ecopassaparola.net, ci penseremo noi!

Ho eseguito un ordine ma ci sono dei “doppioni”, cosa devo fare?

Può capitare che inavvertitamente si creino ordini doppi, che vengono cancellati automaticamente dall’ufficio, senza che tu debba fare nulla!

Ho eseguito un ordine inserendo anche un prodotto non disponibile a magazzino, e adesso?

Inserendo un prodotto non disponibile in un ordine, i tempi di consegna potrebbero allungarsi. Solitamente i prodotti non disponibili vengono riassortiti nel giro di qualche giorno, spediremo quindi il tuo ordine completo appena possibile. Se i tempi di riassortimento fossero invece più lunghi, ti contatteremo direttamente per decidere insieme il da farsi.

Mi è arrivato il mio ordine e nella bolla di accompagnamento un prodotto risulta essere non disponibile, e adesso?

Può capitare che, sebbene il sito non te l’abbia notificato, un prodotto non sia disponibile al momento della preparazione del tuo ordine, ci dispiace! In automatico il prodotto verrà contrassegnato in bolla come “Non disponibile” e ti sarà inviato in un secondo momento, senza spese aggiuntive, previa comunicazione. Se non dovessi più desiderarlo o non potessi attendere, ti invitiamo a comunicarcelo e procederemo ad effettuarti un rimborso.

Come funzionano i ritiri in sede?

In fase di conclusione ordine, avrai modo di scegliere tra varie possibilità di consegna, nel dettaglio:
- Corriere, per farti arrivare i prodotti direttamente a casa o all’indirizzo da te fornito tramite corriere espresso.
- Ritiro in sede Cornovecchio, per ritirare direttamente il tuo ordine nella nostra sede centrale, a Cornovecchio (Via Squintani Cav. Bassano 14), dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17:30. Ti chiediamo di "prenotare" il tuo ritiro avvisandoci con una email o chiamandoci, in quanto non abbiamo negozi aperti al pubblico, ma si tratta di uffici e magazzini dove sono in corso anche altre attività lavorative. In questo modo ci organizzeremo al meglio e non ti faremo attendere.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione ammontano a 7.75€ per spedizioni da 0-20kg; oltre i 20kg le spese aumentano a seconda del peso totale dell’ordine. Trovi la tabella completa nelle nostre condizioni di vendita.

C’è una soglia oltre la quale le spese sono gratuite?

Sì, ci sono diverse possibilità per avere le spese di spedizione gratuite.
1) Acquista almeno 150€ di prodotti
2) Aggiungi al carrello 50€ di prodotti e aggiungi poi 2 prodotti tra quelli Promo al Checkout
3) Acquista uno Start Kit che regala le spese di spedizione
4) Acquista il prodotto o il pacchetto Promo del mese
5) Partecipa a un cumulativo nella tua zona, chiedi al tuo referente Ecopassaparola per saperne di più!
Tutte le promo sono valide per spedizioni in Italia al di sotto dei 20kg di peso.

Perché le spese di spedizione non sono gratuite?

Spesso ci viene chiesto come mai le spese di spedizione non sono gratuite, e sebbene ci piacerebbe abbassarle o eliminarle, al momento non ci è possibile, preferiamo non “gonfiare” i nostri prezzi per ammortizzare le spese di spedizione.

Con quale corriere spedite?

Per le nostre spedizioni ci affidiamo a Bartolini; al momento della spedizione riceverai un’email direttamente dal corriere con tutti i dettagli della tua spedizione.

Entro quanto verrà spedito il mio ordine, dal momento del pagamento?

Spediamo ogni giorno lavorativo, entro 24/48h dal pagamento dell’ordine. Gli ordini effettuati al mattino, entro le h11.00 circa partono il giorno stesso (salvo periodi particolarmente intensi), dopo quest’orario gli ordini partiranno il giorno lavorativo successivo. I cumulativi possono avere bisogno di un giorno in più per la preparazione, ma cerchiamo sempre di essere il più veloci possibile!

In quanto tempo mi verrà consegnato?

Le consegne sono eseguite in 24/48h lavorative, 72h per le isole, dal momento della partenza dell’ordine. Eventuali ritardi del corriere non sono purtroppo da noi controllabili, ma siamo felici di assistervi se possiamo! Scriveteci!

Dov’è il mio ordine?

Il giorno della partenza riceverete una email da parte del corriere stesso, con il tracking number per seguire il viaggio del vostro pacco.

Se il corriere non mi trova a casa, cosa succede?

La prassi che segue il corriere è:
• 1° passaggio giorno A
• 2° passaggio giorno B
• 3° giorno la spedizione rimane ferma in filiale e viene tentata la chiamata per prendere accordi.
• Spedizione messa in giacenza e comunicazione al mittente.

Cosa sono gli ordini cumulativi? Come funzionano?

Per risparmiare sulle spese di spedizioni, gli Incaricati delle varie zone d’Italia organizzano spedizioni cumulative periodiche. In pratica tutti gli ordini di diversi incaricati e clienti verranno spediti ad un unico indirizzo. In questo modo, si superano facilmente i 120€ (soglia di gratuità delle spese di spedizione); ti basterà scegliere “ritiro in sede Cornovecchio” in fase di conclusione dell’ordine perché non ti vengano addebitate spese. Ti raccomandiamo di comunicare la tua partecipazione al cumulativo al responsabile della spedizione, che ci darà poi i nominativi degli ordini da fargli pervenire. Accordati con lui/lei anche per il ritiro della merce! Chi organizza il cumulativo dovrà avere cura di mandarci una email di riepilogo spedizione, altrimenti gli ordini non verranno evasi.

Quali pagamenti sono accettati sul vostro sito?

E’ possibile scegliere la modalità “contrassegno” per pagare in contanti o con assegno direttamente al corriere al momento della consegna, oppure puoi pagare online con Paypal o con carta di credito. Per quest’ultima modalità, assicurati di avere attivato sulla carta di credito il metodo di autenticazione a due fattori.

Vi ho chiesto un rimborso, come avviene?

Per rimborsarti un prodotto usiamo la transazione originaria del pagamento dell’ordine. Significa che in automatico possiamo restituirti la somma di denaro da rimborsare direttamente sulla tua carta di credito o sul tuo conto Paypal. Se invece avevi pagato l’ordine in contrassegno, per effettuare il rimborso ci servirà il tuo IBAN dove effettuare l’accredito.

Posso effettuare il reso di un prodotto?

Certamente, puoi renderci un prodotto nelle sue condizioni originali, entro 14gg dalla data di ricezione dell’ordine. Spediscilo a Polaris srl – Ecopassaparola Via Squintani Cav. Bassano 14 26842 Cornovecchio (Lo), quando lo riceveremo ti riaccrediteremo il costo del prodotto.

Le spedizioni sono sicure per i microrganismi?

Sebbene la maggior parte dei nostri prodotti siano “vivi”, non dobbiamo pensare a loro come eccessivamente delicati, sono in realtà più resistenti di quanto pensiamo! La chiave per il loro benessere è di mantenerli in luogo fresco e asciutto (non in frigorifero!), a temperatura il più possibile costante. Le spedizioni sono comunque ben sopportate dai microrganismi, e in 10 anni di attività non è mai capitato che un prodotto “andasse a male” nella spedizione. Se ti rimangono dubbi al riguardo facci sapere!